Regulamin zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

1.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez przesłanie jednoznacznego oświadczenia drogą mailową na adres: ko*****@*****ki.eu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

1.3. Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

1.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy.

1.5. Konsument zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia zwracanego towaru w sposób zapobiegający jego uszkodzeniu w trakcie transportu.

1.6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwracaną Konsumentowi proporcjonalnie do stopnia zmniejszenia wartości towaru.

1.7. Posiadanie oryginalnych metek oraz opakowania producenta nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy, jednak ich brak może wpłynąć na zmniejszenie wartości zwracanego towaru.

1.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

1.9. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

1.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.11. Konsument, zawierając umowę, potwierdza, że został poinformowany o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy.

1.12. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta,

  • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

  • o dostarczenie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta,

  • o dostarczenie zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

1.13. Zwroty towarów należy kierować na adres:

Urszula Dobrzycka
ul. Opawska 45
48-304 Nysa
Tel. dla kuriera: 785 620 776

2. Reklamacje

2.1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Kupującemu towar wolny od wad.

2.2. Jeżeli po przejściu własności towaru na Konsumenta/Klienta stwierdzi on, że towar posiada wady fizyczne lub prawne, przysługuje mu prawo złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2.3. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: ko*****@*****ki.eu.

2.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazać:

  • opis wady towaru,

  • datę jej wystąpienia,

  • żądanie dotyczące sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

  • dane kontaktowe Konsumenta/Klienta.
    Powyższe informacje mają charakter zalecany, a ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

2.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

2.6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową lub zwróci należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2.7. Sprzedawca informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • poprzez mediację lub postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim,

  • za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.